Klantenservice

Veel gestelde vragen

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL

 

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of
een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping:

https://www.thuiswinkel.org/data/uploads/reglementen/Modelformulier_voor_herroeping.docx

maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van
uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug
met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen
kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar
gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U kunt gebruik maken van vervoerders als GLS, DHL of PostNL.

Ons retouradres:
M.B.S. Online B.V.
De Giesel 5
6081 PG Haelen

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking
van de goederen vast te stellen.

 

 

De levering zal worden verzorgd door vervoerder GLS. Als u niet aanwezig bent op de dag van levering zal de vervoerder een brief achterlaten in uw brievenbus. Op de brief staat aangegeven waar uw levering naar toe is gegaan. Het kan worden geleverd bij uw buren en anders wordt het gebracht naar een plaatselijke afhaalpunt van GLS. De vervoerder zal de gegevens in de brief noteren. U kunt ook contact opnemen met het GLS afhaalpunt om weer een nieuwe leverafspraak te maken.

Er zijn wijnkasten vanaf 8 tot wel 330 flessen wijn. Lees meer over de verschillen en filteropties bij stap 4 van onze keuzehulp

Een Peltier, ofwel elektro-thermische wijnkoeler, is niet erg geschikt in ruimten die erg koud of erg warm kunnen worden. Lees meer over de voor-en nadelen van een elektro-thermisch gekoelde wijnkoelkast bij stap 5 van onze keuzehulp

Wanneer uw wijnkast een Anti-frost systeem heeft en/of ‘kelder geschikt is, dan is kunt u uw wijnkast daar plaatsen zonder dat uw wijn onderkoeld raakt. Lees meer hierover bij plaatsen stap 2 en koelwijze stap 5 van onze keuzehulp

Wanneer u kiest voor een wijnkoelkast of wijnklimaatkast met meer dan 1 temperatuurzone, dan kunt u inderdaad op verschillende temperaturen uw wijnen koelen. Lees meer hierover bij stap 3 van de keuzehulp en tips

In stap 6 van de keuzehulp geven wij u extra tips. U kunt ook alle stappen van de keuzehulp doorlopen. WijnkoelkastStore geeft u daar alle tips en adviezen zodat u uw juiste wijnkast kunt uitkiezen.

Kies voor de optie ‘trillingsvrij’ wanneer u het beste wenst voor uw wijncollectie.
Wijn behoudt de kwaliteit het beste en rijpt ook nog beter in een stabiele, UV-vrije en geconditioneerde omgeving. Wijn die nog opgelegd kan worden om verder te rijpen, komt in zo’n trillingsvrije omgeving het beste tot zijn recht. Een trillingsvrije wijnkast is daarbij vaak ook stiller dan een gewone wijnkast.

Wat is de juiste temperatuur voor wijn?

De aanbevolen temperatuur om uw wijn in een wijnkast van WijnkoelkastStore op te slaan is afhankelijk van de soort wijn en het doel.
Lees hier meer

In een wijnbewaarkast kunt u wijn voor langere tijd laten rijpen of bewaren. Lees meer bij stap 1 van onze keuzehulp

Het zijn verschillende benamingen voor grotere wijnkoelkasten met meestal meerdere temperatuurzones. Lees er alles over bij stap 1 van onze keuzehulp

In een wijnkoeler of wijnkoelkast kunt u wijn koelen op de gewenste serveertemperatuur. Vaak passen in wijnkoelkasten 8 tot ca 41 flessen wijn

  • Zie de uitleg bij de keuzehulp van WijnkoelkastStore

Lees alles over de verschillen in koeling bij stap 5 van onze keuzehulp

Leveren & Retourneren

De levering zal worden verzorgd door vervoerder GLS. Als u niet aanwezig bent op de dag van levering zal de vervoerder een brief achterlaten in uw brievenbus. Op de brief staat aangegeven waar uw levering naar toe is gegaan. Het kan worden geleverd bij uw buren en anders wordt het gebracht naar een plaatselijke afhaalpunt van GLS. De vervoerder zal de gegevens in de brief noteren. U kunt ook contact opnemen met het GLS afhaalpunt om weer een nieuwe leverafspraak te maken.

Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 1 á 2 werkdagen te leveren. U ontvangt hiervoor een track & trace code.

Nee, dit is helaas niet meer mogelijk

U kunt het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling (ongebruikt en in de originele staat) retourneren. Dit kunt u doen door contact met ons op te nemen.

Wijnkoelkasten, wijnklimaatkasten en wijnbewaarkasten worden gratis bezorgd

Garantie & Reparatie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Dat is zeker mogelijk. Meld uw reparatie aan bij onze klantenservice via onderstaand formulier.

Serviceformulier

 

Bestellen & Betalen

U kunt het product kiezen naar wens en op het betreffende groene winkelmandje klikken/tikken. Daarna kunt u direct afrekenen of verder winkelen en nog meer bestellen. Tijdens de bestelprocedure wordt u gevraagd in te loggen met uw accountgegevens, of een nieuw account aan te maken. Na de bestelling ontvangt u een bevestiging in uw mail.

U kunt betalen met iDeal, Creditcard, Bancontact of Paypal.

Bij het afrekenen met PayPal kunt u voor de optie ‘Achteraf betalen’ kiezen. Bij het afronden van uw aankoop betaalt PayPal de
verkoper voor u en wordt het geld pas na 21 dagen van uw bankrekening afgeschreven.